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广东美美管业无限公司
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德律风:0757-89998202
传真:0757-8999-8202
邮箱:1565166835@qq.com
地点:佛山市高超区荷城街道富湾产业区

 

办事流程

① 客户来电

本地停业点接到客户来电,须要精确记实客户信息并挂号告急救济单,包含:来电时候、客户姓名、接洽德律风、地点、变乱题目、发货时候、物流状态等信息,并在电脑上挂号。

② 本地停业点将变乱题目单交给本地担任人,本地担任人按照产物、毛病景象,阐发题目缘由,拟定告急救济计划

(包含估计维修时候、维修职员人、维修东西、所需配件、维修名目和预估维修用度),(若有毛病不具体本地担任人应自动打德律风扣问客户)。

③ 本地担任人将告急售后计划交给公司办事司理,若救济计划有特别名目或注重事变,广州市本地担任人须要停止诠释申明。

④ 办事司理接洽客户告之客户我司的变乱缘由,并且支配手艺职员达到现场,手艺职员担任人姓名、德律风,维修名目及预估用度等信息,征询客户志愿。(要表现出对客户的正视。

⑤ 办事司理向办事总监报批处置计划

⑥ 办事司理将告急救济计划交给手艺工程师

⑦ 手艺工程师到配件部领料堆栈见到办事总监具名的救济计划,按照计划给救济担任人备料。

⑧ 手艺职员动身救济担任人动身,并经由过程德律风和短信奉告客户已动身信息及达到客户地点地的估计时候。

特别情况的应答计划: 配件部备料时发明缺货,工程师急需赶赴现场。

手艺职员先动身,尽快赶赴现场安抚客户情感,申明缘由。配件部按照所缺配件种类及客户现场情况挑选计划:①征询厂里发货时候,并算返航空件达到的时候奉告客户;②向别的地域经销商调货,扣问相干四周厂家,再挑选运输体例(快递或空运);不宜空运的配件跟客户诠释清晰,安抚好客户;如所需配件是特制件,要跟客户诠释清晰相干配件制作时候,厂里要考核并客户下单后才能够停止出产。

救济职员达到现场后发明所带配件与毛病不符。

手艺职员现场确认产物毛病及所需维修名目及配件,德律风接洽车间主管照实反应现场情况(注重现场的客户情感安抚任务),车间主管向办事司理及办事总监报备。堆栈在见到有办事总监具名的领料单,以后支配发货,针对远近间隔、输送用度、邮寄用度来决议是不是邮寄发货仍是在次派送(最首要仍是要斟酌客户的需要)。

手艺职员达到现场后发明毛病难度大,手艺职员没法处置。手艺主管用德律风供给手艺方面的撑持。若仍是没法处置,(质保期内)则改换一切有题目产物及施工用度。

 
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